Retour / Réparation

Comment puis-je retourner un article ?

Nous offrons un retour gratuit et assuré lorsqu’une réparation ou un remplacement est nécessaire ou en cas de toute autre réclamation au titre de la garantie. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception du produit.

Veuillez également noter que les montres avec gravure personnalisée sont exclues des retours.

Le bon de retour doit être demandé par e-mail (service@lilienthal.berlin) et doit inclure le numéro de commande, de livraison ou de facture. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour imprimer l’étiquette de retour. Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte. Veuillez également joindre une note indiquant le numéro de commande, de livraison ou de facture lors du retour de votre produit. Si vous ne nous avez pas informés du retour à l’avance par e-mail, veuillez inclure le formulaire de rétractation dans le colis de retour. En cas de moyens de paiement immédiats tels que la carte de crédit, PayPal, le virement instantané (Sofortüberweisung) ou Giropay, le montant d’achat de l’article retourné sera automatiquement remboursé sur le compte de paiement correspondant. En cas de paiement anticipé, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires afin de rembourser le montant directement sur votre compte.

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